Klarna est l'un des principaux prestataires de paiement au monde et une banque agréée qui change fondamentalement l'expérience de paiement des acheteurs et des commerçants.

L'entreprise, fondée en Suède en 2005, permet aux consommateurs de régler rapidement, facilement et en toute sécurité leurs impayés immédiatement, plus tard ou en plusieurs fois. Klarna travaille avec plus de 400 000 commerçants et emploie actuellement plus de 5 000 personnes dans 22 pays.

En savoir plus sur Klarna.

Pour utiliser Klarna, vous devez :

avoir une résidence en Allemagne, être âgé d'au moins 18 ans, avoir un compte bancaire valide, avoir une bonne cote de crédit, avoir un numéro de téléphone portable.

Les approbations de prêt ne sont pas basées uniquement sur la solvabilité, mais sur plusieurs facteurs internes tels que : B. l'historique de paiement des commandes passées

Avec le financement Klarna, vous pouvez magasiner dès aujourd'hui et diviser vos coûts en versements fixes ou flexibles jusqu'à 24 mois.

Vous pouvez opter pour l'achat à tempérament Klarna directement à la caisse.

Désormais, vous recevrez régulièrement votre relevé mensuel et vous pourrez décider vous-même du montant que vous souhaitez payer (mais au moins du montant indiqué comme montant minimum sur votre relevé mensuel). Vous pouvez également rembourser intégralement le montant restant dû à tout moment. La facturation mensuelle est toujours envoyée en milieu de mois. Si vous utilisez le mode de paiement à tempérament pour la première fois, Klarna vous enverra le premier relevé mensuel le mois suivant.

Ici, vous pouvez en savoir plus sur l'achat à tempérament Klarna.

Le principe est simple : vous disposez généralement de 30 jours à compter de la date de facturation pour régler votre facture. Vous ne payez que lorsque vous avez reçu la marchandise. Vous faites vos achats en toute décontraction, finalisez votre commande et vérifiez les produits en toute tranquillité depuis chez vous.

Plus d'informations sur les factures Klarna.

Si vous avez besoin de plus de temps pour payer, vous pouvez d'abord reporter le délai de paiement de votre facture dans l'application avant l'expiration du délai de paiement.

Si vous avez dépassé le délai de paiement, vous recevrez un rappel de paiement avec l'avis de payer ultérieurement le montant restant dû. Vous recevrez alors une lettre de rappel et des frais de rappel vous seront facturés.

Plus d'informations sur les retards de paiement

Connectez-vous simplement à l'application Klarna et payez immédiatement, planifiez votre paiement, payez à la date d'échéance ou payez votre commande en plusieurs fois.

Comment payer dans l'application :

Aller à Ma Klarna

Robinet Paiements et accédez à la facture que vous souhaitez payer

Robinet Options de paiement et suivez les instructions

Comment payer par virement bancaire :

Si vous préférez payer votre facture manuellement par virement bancaire, il est important de fournir le numéro de facture correspondant comme objet du paiement afin que le paiement puisse être correctement imputé à la facture.

Les informations complètes sur le paiement, telles que le numéro de facture et les coordonnées bancaires, sont fournies dans l'e-mail de facture et sont toujours visibles dans l'application.

Connectez-vous simplement à l'application et payez immédiatement, planifiez votre paiement, payez à la date d'échéance ou payez votre commande en plusieurs fois.

Comment payer dans l'application :

Aller à Ma Klarna

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Robinet Options de paiement et suivez les instructions

Comment payer par virement bancaire :

Si vous préférez payer votre facture manuellement par virement bancaire, il est important de fournir le numéro de facture correspondant comme objet du paiement afin que le paiement puisse être correctement imputé à la facture.

Les informations complètes sur le paiement, telles que le numéro de facture et les coordonnées bancaires, sont fournies dans l'e-mail de facture et sont toujours visibles dans l'application.

Dès que le magasin, c'est-à-dire nous chez Cosatto , aura confirmé l'annulation, Klarna annulera votre facture et remboursera les sommes versées. Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans l'application Klarna sous My Klarna. Assurez-vous de conserver la confirmation d'annulation jusqu'à ce que Klarna ait annulé votre facture.

Vous pouvez contacter le service client Klarna à tout moment. Sur le site Klarna, vous trouverez un chat en direct et un numéro de téléphone pour résoudre toute réclamation le plus rapidement possible.

Vous trouverez ici plus d'informations sur la gestion des conflits chez Klarna,

Une fois que vous signalez un problème, votre facture et vos paiements seront suspendus. Cela signifie que vous disposez de plus de temps pour trouver une solution avec le Cosatto .

Vous trouverez ici plus d'informations sur les problèmes liés aux commandes et à Klarna,

Si vos marchandises n’ont pas été livrées, vous n’avez bien entendu pas à les payer.

Si la date limite de paiement approche et que vous n'avez pas encore reçu votre commande, vous devez procéder comme suit :

Suivez votre colis:

Utilisez le numéro de suivi fourni par Cosatto pour connaître l'état actuel de votre livraison.

Contactez le service client Cosatto :

Si vous n'avez reçu aucune information concernant votre livraison, veuillez contacter directement le détaillant. Seul le commerçant peut vous renseigner sur votre livraison ou, le cas échéant, renvoyer votre commande.

Faites-nous savoir que vous n'avez pas reçu votre commande

Pendant que vous clarifiez votre livraison avec le détaillant, assurez-vous de ne pas manquer la date limite de paiement de votre facture. Connectez-vous via l'application Klarna sous My Klarna et ouvrez l'achat que vous attendez toujours. Sélectionnez ensuite l'option Signaler un problème.

Toutes les mises à jour sous l'application Klarna - My Klarna

Une fois que vous aurez signalé votre problème, Klarna suspendra votre paiement jusqu'à ce que vous trouviez une solution avec le commerçant. Dès que le détaillant modifie votre commande, votre facture sera ajustée en conséquence.

Faites attention à vos e-mails et à vos notifications push

Si le détaillant n'ajuste pas votre facture et que vous continuez à attendre votre livraison, vous recevrez une demande d'informations complémentaires de Klarna.

Plus d'informations sur les commandes non reçues.